疫情期間，由于處于歇業狀态，對(duì)于直接面對(duì)客戶的線下(xià)美(měi)容院、養生機構、醫(yī)美(měi)機構而言無疑是重創!爲了(le)更好(hǎo)地爲合作(zuò)機構提供解決方案和(hé)助力行業渡過難關， 品諾曾總在線直播解答(dá)美(měi)容院的開(kāi)業事(shì)項，全員備戰，共克時(shí)艱。
一、認清疫情嚴重性—— I級緊急狀态
相比2003年非典，這(zhè)次新型冠狀病毒傳播快(kuài)，感染多，但(dàn)是這(zhè)十幾年間，國家綜合國力增強，加上(shàng)政府管控力度大(dà)，通過封城(chéng)、封村、封小(xiǎo)區(qū)、禁足、禁謠言等有效措施等，疫情得到(dào)有效控制。
美(měi)容院屬于服務行業，尤其是勞動密集性服務行業，遭受影響很(hěn)大(dà)。
二、往最壞的方向做準備，往最好(hǎo)的方向去努力
越是艱難時(shí)刻，方寸越不能(néng)亂，我們要有事(shì)情往最壞方向發展的悲觀思想準備，也(yě)要有往最好(hǎo)的方向努力的幹勁激情。
1、不管賺多少錢(qián)，2020年的第一個目标就是先活下(xià)來(lái)。
2、做好(hǎo)停工(gōng)30天，半停工(gōng)60天，蕭條120天的準備。
3、現(xiàn)金(jīn)流爲王，現(xiàn)金(jīn)流4個月生命線，7個月平穩線、12個月健康線。
4、保命三力：心力(老(lǎo)闆)，财力(現(xiàn)金(jīn)流)、組織力(團隊)。
三、停工(gōng)期間的十大(dà)作(zuò)爲
1、首先要确定什(shén)麽時(shí)候開(kāi)工(gōng)合适?盡量根據政府要求做。如果可以，建議(yì)推後開(kāi)業。
2、提前開(kāi)展線上(shàng)培訓，練内功，做線上(shàng)内訓、線上(shàng)考核。
3、線上(shàng)辦公使用(yòng)線上(shàng)辦公軟件，每天線上(shàng)打卡，每日工(gōng)作(zuò)彙報(bào)，早9:30分工(gōng)作(zuò)計(jì)劃，晚21:00工(gōng)作(zuò)總結。
4、工(gōng)作(zuò)儀式感：必須固定辦公場所，家人不要打擾，每天視(shì)頻會(huì)議(yì)，檢查場景。必須工(gōng)作(zuò)服，正裝。
5、做客戶客情維護，化解客戶恐慌心理(lǐ)。送口罩、送精油、酒、發信息，回訪工(gōng)作(zuò)要做好(hǎo)。這(zhè)個時(shí)候客人是最能(néng)感受到(dào)被重視(shì)的時(shí)刻。
6、做開(kāi)業準備，調整細化疫情期間和(hé)疫情過後的促銷活動。
7、利用(yòng)品諾精心爲美(měi)業打造的智美(měi)雲服分享健康，盡自(zì)己所能(néng)，支援疫情。在爲社會(huì)做貢獻的同時(shí)，樹立門(mén)店(diàn)和(hé)團隊在客人心中的IP印象。
8、解決顧客到(dào)店(diàn)的安全感問題，比如門(mén)店(diàn)消毒、員工(gōng)配套防護工(gōng)具等之類的工(gōng)作(zuò)需要做好(hǎo)，并進行對(duì)應的宣傳告知(zhī)顧客。
9、預約類營銷，在諸多不确定的情況下(xià)，先做更多确定性的事(shì)情。
10、充分利用(yòng)美(měi)業+互聯網
①、線上(shàng)皮膚養護課程的直播安排，增加客戶黏性
②、線上(shàng)銷售家用(yòng)美(měi)容儀器，幫助終端用(yòng)戶實現(xiàn)家中養生美(měi)容，同時(shí)做好(hǎo)終端健康養生的家庭觀念。
四、開(kāi)源節流五步走
1、找房東，協商房租減免，減半，推遲支付，反正必須談。
2、人員工(gōng)資：保基層100%，降中層50%，扣高(gāo)層0%。或與員工(gōng)協商，以城(chéng)市最低(dī)工(gōng)資标準支付，輪班制，員工(gōng)是你(nǐ)的财富。組織力是你(nǐ)的核心。必須保障員工(gōng)的工(gōng)作(zuò)飽和(hé)度和(hé)工(gōng)作(zuò)效率。
3、員工(gōng)到(dào)崗，分批到(dào)崗，在家辦公發最低(dī)保障工(gōng)資或城(chéng)市最低(dī)保障工(gōng)資的80%，确保員工(gōng)到(dào)崗，需要做好(hǎo)給員工(gōng)信心，疫情期間讓他(tā)感受到(dào)你(nǐ)的力量，每天在線，每天與他(tā)們同在，每天視(shì)頻，低(dī)于50人的公司甚至每個人都單獨溝通。
4、借力開(kāi)源，馬上(shàng)與供應商聯系，共同制定年度規劃，制定新疫情下(xià)的應對(duì)措施，做好(hǎo)年度目标和(hé)品項分解。
5、減品項，聚焦做核心品項，把不賺錢(qián)和(hé)虧錢(qián)品項砍掉。大(dà)家都難，以其把10利潤分給20人，不如分給給力的三兩家核心有實力有眼見可以真正幫到(dào)你(nǐ)的供應商，與他(tā)同舟共濟。砍掉不賺錢(qián)的項目，專心打磨核心品項。
五、疫情過後開(kāi)工(gōng)工(gōng)作(zuò)
1.開(kāi)業方法千萬條，消殺防護第一條。
消菌殺毒工(gōng)具一個都不能(néng)少。口罩、護目鏡、84消毒液、75度酒精、洗手液，少量防護服、一次性水(shuǐ)或瓶裝水(shuǐ)、紅(hóng)外(wài)體溫計(jì)、消毒濕紙(zhǐ)巾、一次性毛巾。
2.做好(hǎo)店(diàn)内消毒殺菌工(gōng)作(zuò)，并作(zuò)爲常态化。
開(kāi)工(gōng)後的第一件事(shì)就是做好(hǎo)店(diàn)内的消毒殺菌工(gōng)作(zuò)，不管這(zhè)期間是否有顧客上(shàng)門(mén)，保持店(diàn)内的全面衛生不但(dàn)是對(duì)顧客的負責，同樣也(yě)是對(duì)自(zì)己的負責。而在這(zhè)一系列工(gōng)作(zuò)的同時(shí)，可以通過照片和(hé)小(xiǎo)視(shì)頻的方式在朋友圈和(hé)顧客群中進行傳播，使有相關需求又迫于疫情壓力不敢上(shàng)門(mén)的顧客能(néng)夠放(fàng)心地進店(diàn)消費。即使不來(lái)消費，也(yě)能(néng)在顧客心中留下(xià)良好(hǎo)的印象。
3.優化服務流程。
疫情後的顧客會(huì)更加挑剔，尤其是對(duì)衛生的要求，讓員工(gōng)做每一步服務前都要做好(hǎo)消毒和(hé)有意識的服務距離。沒洗手消毒絕不接觸客人。
4.更換客戶用(yòng)具。
把以前重複使用(yòng)的器具灸具換爲一客一消毒的一次性産品。如一次性水(shuǐ)杯，一次性毛巾，一次性床單，一次性隔離裝衣袋。
5.改造你(nǐ)的配料房
把你(nǐ)的配料房改造爲透明(míng)，公開(kāi)可視(shì)化的場景，2003年非典改造了(le)透明(míng)廚房。配料間的衛生第一位，同時(shí)把配料全部調爲無交叉感染的一次性使用(yòng)劑量。
6.把你(nǐ)的消毒過程公開(kāi)化。
通過小(xiǎo)視(shì)頻，朋友圈等方式公開(kāi)你(nǐ)的消菌殺毒過程，最大(dà)限度的減少客戶的恐懼心理(lǐ)。
六、如何保證疫情之後的客流和(hé)業績?
參考2003非典中後期美(měi)容院的熱門(mén)項目很(hěn)多集中在保健、提高(gāo)人體免疫力、增強體質等方面，包括身體保養、熱療法、艾灸項目等。本次疫情過後，美(měi)容院依然可以在身體保健保養、家居護理(lǐ)等方面尋求業績突破口。尤其是熱療高(gāo)科技，熱門(mén)話(huà)題，無需教育的項目。
①提高(gāo)人體免疫力。養生的目的是爲了(le)讓身體更健康，提高(gāo)自(zì)身的免疫力。當你(nǐ)身體免疫力提高(gāo)了(le)，不管是什(shén)麽樣的病毒都不能(néng)擊垮我們。
②核心競争力項目，爆款。美(měi)容、美(měi)甲、美(měi)體等你(nǐ)最具核心競争力的項目。隻有你(nǐ)最具競争力的核心項目才能(néng)讓顧客滿意，你(nǐ)的拳頭項目，就是你(nǐ)的利潤項目。
③艾灸及護膚項目。疫情期間，大(dà)家呆在家裏運動少，囤積了(le)脂肪，節前節後胖若兩人。
塞翁失馬焉知(zhī)非福，疫情對(duì)美(měi)容院确有一些(xiē)負面影響，但(dàn)我們也(yě)有了(le)更多的時(shí)間爲2020做更準确和(hé)具體的規劃，我們也(yě)有了(le)更多的準備和(hé)蓄力時(shí)間。但(dàn)願，努力的各位美(měi)容院戰友們能(néng)在2020收獲健康和(hé)财富。每次戰鬥過後都能(néng)讓自(zì)己變得更強大(dà)。
品諾2020與您攜手，面朝大(dà)海! 春暖花(huā)開(kāi)!
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